Efetur'ün Yanlış Servis Saati Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağdur Oldum

29.05.2026 tarihli İstanbul – Dudullu – Karabük seferi için Efe Tur firmasından 08.00 kalkışlı, kno: 21 numaralı, 999 TL tutarındaki bileti aldım. Bilet bilgilerimde ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Maltepe’den Dudullu garına 06.25’te servis kalkacağı açıkça belirtildi; ayrıca firmadan bu saat ve b018 kodlu servis için mesaj da tarafıma gönderildi.

Sefer günü sabah belirtilen saatte Maltepe’de servisi beklemeye başladım, 06.45 olmasına rağmen servis gelmedi. Bunun üzerine firmayı aradığımda, en erken Maltepe servisinin 07.30’da olduğunu ve kendi imkanlarımla ulaşım sağlamam gerektiğini söylediler. Otobüse yetişebilmek için neredeyse bilet ücreti kadar tutan bir taksi parası ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinin tavrı da son derece ilgisiz ve umursamazdı. Servisin neden gelmediğini sorduğumda, “Servise kale bakıyor, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap aldım. Hem verilen yanlış servis saati bilgisi hem de bu sorumsuz ve alakasız yaklaşım nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım ve bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin ya da en azından ödediğim taksi ücretinin tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.