Efe Tur’da Sakarya Ve Bandırma Seferinde Gecikme Ve Cevapsız Şikayet

Efe Tur’dan Sakarya–Bandırma güzergahı için aldığım 12:30 seferli biletimde ciddi zamanlama ve bilgilendirme sorunu yaşadım. Araç Sakarya’dan 12:45’te kalktı, bu gecikme için herhangi bir net açıklama yapılmadı. Kocaeli için 13:05 varış denmesine rağmen yaklaşık 13:45’te Kocaeli’den çıkış yapıldı ve planlanan saatlere kesinlikle uyulmadı.

Sefer sırasında ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de süreç doğru şekilde yönetildi. Bu güzergahta ilk kez yolculuk yaptım ve yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle ilk terminalde otobüsü değiştirip başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Yolculuğum hem gecikti hem de mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki kez şikayet hattını arayıp talebi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne sefer saatleri ne de müşteri şikayetlerinin takibi konusunda yeterli özen gösterilmiyor.

Gerekli incelemenin yapılarak bu seferle ilgili yaşanan aksaklıkların açıklanmasını, şikayet hattına yapılan başvuruların neden cevapsız kaldığının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.