2,5 Saat Gecikme Ve Telefon Bekletme Sonrası Bilet İadesi Talebi

22.03.2026 tarihinde Efe Tur’dan İzmit–Ankara seferi için saat 19.00 kalkışlı, PNR numarası 5274**48 olan biletimi aldım. Adım İ***** N** B*****. Otobüs 2,5 saat rötar yaptı, ancak bu süreçte firmayla iletişim kurmaya çalıştığımda yaşadıklarım mağduriyetimi daha da artırdı.

Saat 21.00’den itibaren firmayı aramaya başladım. Bir kere hatta bağlandıktan sonra hattan düşürüldüm ve toplamda yaklaşık 1 saat 45 dakika telefonda bekletildim. En sonunda bir yetkiliye ulaştığımda ise otobüsün 21.30’da kalktığını ve artık bileti iptal edemeyeceklerini söylediler. Ben 21.00’den beri kendilerine ulaşmaya çalışırken, otobüse zaten binememiş, rötar ve iletişim sorunu yüzünden gideceğim yere zamanında gidememiş oldum. Buna rağmen “hiçbir şey yapamayız” denmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Bu yaşanan aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım bu seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.