Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Efal Collection (M******* Bilgebey) WhatsApp iletişim hattına ürün bedeni ile ilgili soru sorduğumda anında cevap aldım. 6 Mart günü ürünü sipariş ettim siparişi verdikten 5 dakika sonra iptal etmek istedim ancak web sitesinde herhangi bir sipariş iade bölümümü bulunmamaktadır. WhatsApp'tan hemen yazdım siparişimi iptal etmek istiyorum diye. Siparişimi iptal mesajlarım olmasına rağmen ertesi gün cevap vermeden kargoya verdiler. Ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamadım. Ürün kargoya verilince bir bakalım hoşumuza giderse kalsın dedik ancak ürün de hoşumuza gitmedi. Tesettür ürününden çok yöresel kıyafete benzeyen bir üründü.
3-4 mesajdan sonra iade kodu alabildik ürünü kargoyla iadeye gönderdim. İade teslim edildikten sonra iadem konusunda bilgi alabilir miyim şeklinde gün aşırı mesajlarım oldu ancak artık Tüketici Mahkemesi'ne vereceğime dair 3. Mesajıma cevap alabildim. Aldığım cevap da şu "Daha iadenin yasal süresi bile dolmamış buyurun lütfen şikayet edin."
1900 TL falan büyük para değil ama muhatap bulamamak ve satıcıya yakışmayan cevaplar almak gerçekten tüketici açısından kötü bir durum.

Efal collection pişmanlıktır.

Siparişe ait 6306 numaralı kaydım bulunuyor. Elbiseyi iade edip ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.