Efal Collection'da Kusurlu Şal İçin Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

Efal Collection internet sitesi üzerinden “İnci abaya takım” satın aldım. Bu takımın yanında gönderilen şal kusurlu geldi. Şalın kumaşında nakışlı kısımlarda belirgin hata bulunmasına rağmen ürün bu şekilde tarafıma teslim edildi.

Durumu hemen WhatsApp müşteri hizmetleri hattına bildirdim. Benden 8719 numaralı sipariş kodumu alıp hatalı olan şalın yenisini göndereceklerini söylediler. Ancak bu sözün üzerinden günler geçmesine rağmen yeni şal tarafıma gönderilmedi. Süreci sormak için WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama, hatta telefonla aramama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı ve aramalarım da açılmadı.

Hem kusurlu ürün gönderip hem de yeni ürün sözü vererek müşteriyi oyalamak ve ardından iletişimi tamamen kesmek kabul edilemez bir tutumdur. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve söz verildiği gibi kusursuz yeni şalın tarafıma acil olarak kargolanmasını veya şal bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazışma ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.