Defolu Şal, Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Chale Collection internet sitesinden 24’ünde sipariş verdim, 25’inde kargoya verildiğine dair mail geldi ancak ürün gerçekte kargoya verilmemiş. Kargo 29’unda ancak teslim alındı ve ürün elime 1’inde ulaştı. Gelen şal ise alt kısmında yırtık/sökük olacak şekilde defolu çıktı.

Sorunu fark eder etmez WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden de çok yetersiz ve geç cevaplar verildi. En son ürünün defolu geldiğini açıkça ilettim, mesajım sadece görülüp bırakıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmanın iletişim konusunda çok yetersiz olduğunu ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini net bir şekilde görmüş oldum.

Yaklaşık 996 TL ödediğim bu ürünün defolu gelmesi ve firmanın iletişimsizliği nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşıyorum. Defolu olan şalın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.