Yanlış Renk Ve Kusurlu Koltuk Takımı Gönderimi Sonrası Sorunlu İade Süreci Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden edsy Home adlı satıcıdan geçen hafta çarşamba günü bej rengi olarak koltuk takımı satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde oturma grubunun kolları ve yaslanma yerleri gri, oturma kısımları ise krem renkteydi. Yani sipariş verdiğim bej renk ile hiçbir şekilde uyuşmayan, uyumsuz ve kusurlu bir ürün gönderildi.

Durumu hemen firmaya iletip ürünün kusurlu olduğunu söyledim. İlk başta bunu kabul ederek sorunu çözeceklerini, ilgileneceklerini söylediler. Daha sonra bir hafta boyunca beni oyaladılar. Ardından, ürün sanki evimden kargoya verilmiş, incelemeye gönderilmiş ve “kusurlu değil” raporu verilmiş gibi sistemde gösterdiler. Ürün hâlâ evimde duruyorken kargoya verilmiş ve incelenmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Kendilerine bunun nasıl mümkün olduğunu sorduğumda Trendyol’un böyle yaptığını söylediler. Ürün evimdeyken sistemde kargoya verilmiş ve incelenmiş gibi işlem yapılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ayrıca renk farkını açıkça görmemize rağmen “siz yanlış görüyorsunuz” denilerek durum hafife alınmış, ciddiye alınmamış ve adeta benimle dalga geçilmiştir.

Trendyol sipariş numaram 10719695036’dır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yanlış ve kusurlu gönderilen bu koltuk takımının iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.