to read complaints and reviews, or file yours.EDM Entegrasyonunun Çalışmaması Ve Geçersiz Fatura Kesilmesi Mağazamı Tehdit Ediyor
Trendyol paneli üzerinde Bebe Wini markası ile satışını yaptığım ürünlerin fatura süreçlerinde kullandığım edm entegrasyon sistemi 4 Haziran 2026 tarihinden beri çalışmamaktadır. Bu sebeple 5 gündür kargolarımı fatura kesemediğim için gönderim sağlayamıyor, siparişleri çıkışa hazırlayamıyorum.
Trendyol ile yaptığım görüşmede sorunun edm kaynaklı olduğu tarafıma iletilmiştir. Edm tarafında yetkili olan E**** Bey ile de görüştüm, kendisi de sorunun edm merkezli olduğunu kabul etmiştir. Yine E**** Bey’in verdiği bilgiye göre, adıma 12 bin küsur liralık geçersiz bir fatura kesilerek sistemde borçlandırılmışım ve bu nedenle entegrasyonum düzgün çalışmamaktadır.
Edm entegrasyon sisteminin çalışmaması nedeniyle, gönderemediğim her kargo için Trendyol tarafından cezai işlem riski doğmakta, mağazamın kapanma ihtimali ortaya çıkmakta ve algoritma kargo çıkışı yapamadığımız için mağaza görünürlüğümüzü en aza düşürmektedir. Bu durum hem operasyonel olarak işimi aksatmakta hem de beni ciddi ticari zarara uğratmaktadır.
Adıma kesilen bu geçersiz faturanın iptal edilmesini, sistemde haksız şekilde oluşturulan borçlandırmanın derhal düzeltilmesini, entegrasyonumun acilen aktif hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığım ticari zararın edm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım mağduriyet ve zararlarla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Trendyol hesabımda edm entegrasyonu kullanmaktayım ve ihracat faturalarım sistem kaynaklı kesilmediği için karfo çıkışı yapamıyorum siparişlerim gecikmeye girdi. Bundan kaynaklı Trendyol tarafından ceza-i işlem uygulanıp algoritma olarak geriye düşürülmekteyim daha önce de aynı sorunu yaşadık. Edm ile görüştüğümde sistemsel yoğunluktan kaynaklandığını iletiyor. Her ay aynı sorunu yaşayacaksak çalışmayalım. Biz ceza yerken bunun sonucunda bu da bizim mağdur ettiğimizden dolayı hediyemizdir deyip bir kontör yüklediğiniz yok hep zarar. Acil çözüm bugün kargo çıkışı yapmalıyım
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
