to read complaints and reviews, or file yours.EDM Portalında Hepsiburada Fatura Kesilemiyor Ve Sürekli Teknik Sorun
Edm portal üzerinden yaklaşık 10 gündür özellikle Hepsiburada satışlarımız için fatura kesemiyoruz. Trendyol ile edm entegrasyonumuz var ve Trendyol üzerinden ürün teslim edilince faturalar otomatik oluşuyor. Hepsiburada tarafında ise bizden Hepsiburada üzerinden entegrasyon yapmamız istendi, gerekli kayıtları yapıp kullanıcı anahtarı ile sistemi aktif ettik; ancak Hepsiburada için otomatik fatura kesilmediği, bu siparişlere manuel fatura kesmemiz gerektiği söylendi.
Manuel fatura kesebilmek için edm sistemi içinde sürekli sorunlar yaşıyoruz. Portalda taslaklar/giden seçeneklerine ulaşmak istediğimizde sistem bizi dışarı atıyor, farklı 5 tarayıcı ve 2 mobil tarayıcıdan denememize rağmen sağlıklı çalışmıyor. 30.03.2026 tarihinde saat 17:00 sularında kestiğimiz faturalar da taslak olarak kaldı ve işlemleri tamamlayamadık. 30.04.2026 tarihinden itibaren saat 17:00’den bu yana muhasebecimle birlikte bırakın yeni fatura kesmeyi, mevcut faturaları bile doğru düzgün göremiyoruz.
Geçen hafta edm iki gün boyunca sağlıklı hizmet veremediği için, 23 Nisan 2026 tarihlerinde iki gün boyunca Trendyol üzerinden bu durumla ilgili duyuru yayını yapıldı. Yani sadece bizim tarafımızda değil, genel olarak sistem düzgün çalışmamaktadır. Elimizde sistemin nasıl çalışmadığına dair mail gönderimleri, video ve ses kayıtları mevcuttur.
Her aradığımızda telefonla bizden tekrar tekrar e‑posta ile talep isteniyor, mail attığımızda da yalnızca blog sayfalarının linkleri gönderilip adımları takip etmemiz söyleniyor. Tüm bu adımları defalarca uygulamamıza rağmen sorun devam ettiği halde herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemekte, sadece aynı yönlendirmeler tekrarlanmaktadır. Kayıtlı e‑posta adresimiz g***********@gmail.com’dur.
Edm entegrasyonunu Trendyol üzerinden aldık, entegrasyonumuzun aktif edilme tarihi 04.04.2026’dır. Yaşanan bu sürekli teknik sorunlar, sistemin sık sık çalışmaması ve destek alamamamız nedeniyle edm ile yaptığımız sözleşmenin iptal edilmesini ve tarafımıza hiçbir şekilde cayma/ceza bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut mağduriyetimizin ve iş kaybımızın acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
