to read complaints and reviews, or file yours.EDM E-Fatura Portalındaki Sürekli Teknik Aksaklıklar Ve Cayma Bedeli İtirazı
EDM’nin e-Fatura portal hizmetine 09.06.2022 tarihinde şahıs olarak üye oldum. Hizmeti kullanmaya başladığımdan beri sistemde sık sık fatura gönderim hataları ve sisteme giriş sorunları yaşıyorum. Bu teknik aksaklıklar, e-Fatura süreçlerimin düzenli ve sağlıklı bir şekilde yürütülmesini olumsuz etkiliyor.
Yaşanan sorunların süreklilik göstermesi ve hizmet kalitesinden duyduğum memnuniyetsizlik nedeniyle başka bir e-Fatura portalına geçme kararı aldım ve 21.09.2026 tarihinde sözleşmenin feshi için talepte bulundum. Fesih aşamasında tarafıma 1.500 TL + KDV tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. İlk sözleşme yapılırken sözleşmenin sona erdirilmesinde 30 gün önceden bildirim yapılması gerektiği, aksi halde 1.500 TL + KDV cayma bedeli tahsil edileceği ifade edilmişti.
Ancak, sözleşmede böyle bir bildirim şartının bulunması, EDM’nin hizmeti kesintisiz ve olması gereken kalitede sunma yükümlülüğünü ortadan kaldırmamalıdır. Sürekli teknik aksaklıkların yaşandığı ve hizmeti amacına uygun kullanmamı engelleyen bir durumda, sadece cayma bedeli hükmüne dayanılarak benden ek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım sürekli sistem sorunları ve hizmetten duyduğum memnuniyetsizlik dikkate alınarak, sözleşme fesih talebimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan yerine getirilmesini ve tarafıma yansıtılan 1.500 TL + KDV cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
