Edm Bilişim'den Teknik Destek Ve Kontör Ücretleri Konusundaki Mağduriyetim

Edm Bilişim’den aldığım e-imza ve edm kep hizmetiyle ilgili bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne savunma göndermem gerekiyordu ve bu işlemi edm kep üzerinden yapmaya çalışırken teknik desteğe defalarca ulaşmak zorunda kaldım.

Telefonla aradığımda uzun süre kimseye ulaşamadım. Sonunda bir kadın çalışan telefona cevap verdi, “alo” dediğim anda telefon yüzüme kapatıldı. İkinci kez aradığımda bu kez “işlem neydi” diye sordu, durumu anlatmaya başlayacakken yine telefon kapatıldı. Bu davranışlar hem saygısızlık hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım oldu. Sonuç olarak savunma iletimi gönderemedim ve yasal sürecim bu ilgisizlik nedeniyle aksadı.

Ayrıca edm kep üzerinden ileti gönderebilmek için talep edilen kontör ücretleri de son derece fahiş. Bir mesaj gönderebilmek için 500 kontör gerektiği, bunun da 5.500 TL olduğu söylendi. Hem müşteriye doğru düzgün teknik destek verilmemesi hem de bu kadar yüksek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, telefonla destek konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve kep üzerinden iletimi göndermeme engel olan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kontör ve ücretlendirme politikasının da gözden geçirilmesini ve makul seviyelere çekilmesini istiyorum.