Yataş Mağazası Ve Genel Müdürlük Yatak Başlığı Ve Baza Değişim Kararını Yerine Getirmiyor

Bursa Nilüfer ilçesinde faaliyet gösteren Bursa Yataş Edalar Tekstil Turizm Pazarlama Sanayi tic. A. Ş. Mağazasından Mayıs ayında yatak başlığı ve baza satın aldık. Teslim edilen yatak başlığının kesimi yamuktu, ayrıca yatağın üzerine her oturuşumuzda ve üzerinde döndüğümüzde rahatsız edici şekilde gıcırdama sesi geliyordu.

Yaşadığımız sorunları hem mağazaya hem de Yataş genel müdürlüğüne defalarca ilettik. Genel müdürlük sorumluluğun satıcı mağazada olduğunu, satıcı mağaza ise sorumluluğun Yataş’ta olduğunu söyleyerek bizi sürekli birbirlerine yönlendirdiler. En az yedi kez aramamıza rağmen hiçbir muhatap bulamadığımız için Osmangazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldık. Tüketici Hakem Heyeti 16/10/2026 tarihli ve 08902026006189 sayılı kararıyla yatağın başlığının ve bazanın değiştirilmesine hükmetti.

Elimizde resmi karar olmasına rağmen hem satıcı mağazayı hem de Yataş genel müdürlüğünü defalarca arayarak bu kararın gereğinin yerine getirilmesini talep ettik, ancak hem mağaza hem de genel müdürlük Tüketici Hakem Heyeti kararını fiilen yok saydı ve ürünlerimizin değişimini gerçekleştirmedi. Daha önce Yataş’tan aldığımız bir koltuk takımında da benzer sorun yaşamış, yine Tüketici Hakem Heyeti kararı ve avukatımızın çabasıyla ancak değişim yaptırabilmiştik.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettik hem de psikolojik olarak son derece yıprandık. Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ mağduriyetimizin giderilmemiş olmasını kabul edemiyoruz. Yataş ve Bursa Yataş Edalar Tekstil mağazasının Osmangazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 16/10/2026 tarih ve 08902026006189 sayılı kararını derhal yerine getirerek yatak başlığı ve bazanın yenileriyle değiştirmesini, yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.