to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Eksik Ürün Ve Cevapsız İletişim
29.04 tarihinde eczaclick web sitesi üzerinden toplam beş adet ürün siparişi verdim, paketimin teslimatı ise bugün gerçekleştirildi. Kargomu açtığımda Caudalie Vinosun Protect SPF 50+ Güneş Kremi 50 ml ürününden iki adet sipariş vermiş olmama rağmen sadece bir adet gönderildiğini gördüm. Ayrıca kutudan çıkan iki tester ürün ile siparişini verdiğim İncia marka roll on’un uts kaydının bulunmadığını tespit ettim.
Firma ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım, bunun üzerine mail gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram 10095, fatura numaram EAR2026000003049’dur.
Eksik gönderilen ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini, uts kaydı bulunmayan ürünler ile ilgili de açıklama yapılarak gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması adına dikkate alınmasını rica ederim.
Sayın Burcu Hanım, 29.04 tarihinde verdiğiniz siparişinizde yaşadığınız eksik gönderim ve UTS kaydı sorunu nedeniyle çok üzgünüz. Caudalie Vinosun Protect SPF 50+ Güneş Kremi ürününün bir adedinin eksik gönderildiğini, ayrıca Incia roll‑on ürününün UTS sisteminde yer almadığını bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili dönüşümüz aşağıda yer almaktadır. Müşterimizin bildirimi üzerine sipariş süreci ve iletişim kayıtlarımız tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Müşterimiz, 04.05.2026 tarihinde saat 14:44’te tarafımıza e-posta ile ulaşarak “Incia Doğal Beyazlatıcı Roll-on Deodorant Whitening 50 ml” ürününü UTS sisteminde görüntüleyemediğini ve bu nedenle iade yapmak istediğini iletmiştir. Talebine istinaden aynı gün saat 17:15’te müşterimiz telefonla aranmış, konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmış ve çözüm süreci başlatılmıştır. Görüşme sonrasında, müşterimizin iade etmek istediği “Incia Doğal Beyazlatıcı Roll-on Deodorant Whitening 50 ml” ürününün iadesi ile birlikte, siparişinde 2 adet yer almasına rağmen sehven 1 adet gönderilen “Caudalie Vinosun Protect SPF 50+ Güneş Kremi 50 ml” ürününün 1 adetlik ücret iadesi de 04.05.2026 tarihinde saat 17:19’da gerçekleştirilmiştir. İade işlemine ait, zaman bilgisini de içeren dekont ekte yer almaktadır. Buna rağmen müşterimizin aynı gün saat 17:34’te, yani tarafımızdan aranıp bilgilendirildikten ve ücret iadeleri gerçekleştirildikten sonra, “Firma ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım, bunun üzerine mail gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.” şeklinde bir şikayet oluşturduğu görülmüştür. ECZAclick olarak müşteri taleplerini hızlı, kayıtlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmaya özen göstermekteyiz. Bu olayda da müşterimizin ilk e-postasından sonra aynı gün içerisinde kendisiyle telefonla iletişime geçilmiş, talebi dinlenmiş, gerekli açıklamalar yapılmış ve ilgili ücret iadeleri derhal gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, tarafımızla iletişime geçilemediği ve herhangi bir geri dönüş yapılmadığı yönündeki beyanın mevcut kayıtlarımızla örtüşmediğini üzülerek belirtmek isteriz. Süreci oldukça hızlı şekilde sonuçlandırmış olmamıza rağmen bu şekilde bir şikayetle karşılaşmak bizi ayrıca üzmüştür. Müşterimizin yaşamış olduğu eksik ürün gönderimi nedeniyle üzgünüz. Bu aksaklık tarafımızca kabul edilmiş ve ilgili ürün bedelinin iadesi aynı gün yapılmıştır. UTS bildirimiyle ilgili olarak da müşterimizin talebi doğrultusunda ürün iadesi işleme alınmıştır. Saygılarımızla, ECZAclick Müşteri Destek Ekibi
Sayın Burcu Hanım, İadesi yapılmış olan “Incia Doğal Beyazlatıcı Roll-on Deodorant Whitening 50 ml” ürününü tarafımıza Aras iade kodu 2402954550956 ile kargoya verebilirsiniz. Saygılarımızla, ECZAclick Müşteri Destek Ekibi
Hızlı aksiyon aldığınız için teşekkür ederim
