Ödenen Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Eczacıbaşıistanbul.com sitesi üzerinden 25 Aralık 2025 tarihinde iki adet Nathaniel termal astarlı kış ceketi (Mavi l ve Siyah l) siparişi verdim. Siparişimin numarası #1568’dir. Toplam 4.318,20 TL tutar üzerinden 647,73 TL indirim uygulanarak 3.670,47 TL’yi kredi kartımdan tek çekim olarak ödedim. 29 Aralık 2025 tarihinde sitede kargo hazırlanıyor ve kargo takibi görünüyor olmasına rağmen ürünlerim hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi.

Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak F**** E********* isimli kişiye fatmaeczacibasi@proton. Me adresinden 09 Ocak 2026 tarihinde e‑posta ile ulaştım. 16 Ocak 2026 tarihinde tarafıma, yoğunluk ve lojistik sorunlar nedeniyle gecikme yaşandığı, siparişimin güvende olduğu ve bana doğru yolda olduğu şeklinde yanıt verildi. Daha sonra tekrar mail attığımda benzer şekilde beklenmedik lojistik sorunlardan söz edilerek siparişimin güvende olduğu, kaybolma riskinin olmadığı ve bana ulaşacağı ifade edildi.

Tüm bu yazışmalara rağmen ürünlerim gönderilmedi. Ürünler temin edilemiyorsa oyalama yapılmadan siparişimin iptal edilmesini ve 3.670,47 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir teslimat veya iade işlemi yapılmadı. Şubat 2026 itibarıyla site tamamen kapanmış durumda, ne sipariş takibi yapabiliyorum ne de ulaşabileceğim herhangi bir yetkili veya iletişim kanalı kaldı. E********* ismi kullanılarak resmen mağdur edildiğimi ve paramın karşılıksız kaldığını düşünüyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, 3.670,47 TL tutarındaki ödememin yapılmış olduğu kredi kartına eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.