Ücret İadesi Ve Hediye Çeki Sorunu: Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor

17.08.2025 tarihinde Konya Entepe ecrou mağazasından gömlek, pantolon takım ve pijama takımı olmak üzere toplam 2.695,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Bir hafta sonra ürünlerden birinin iadesini yaptım ve 3-4 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen iadem gerçekleşmedi. Mağazadan verilen iletişim numarası ise sürekli meşgul olduğu için ulaşamadım.

Daha sonra iki ürünün iadesi için tekrar mağazaya gittiğimde, sistemde hata olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı, bunun yerine hediye çeki verileceği belirtildi. Bunu kabul ettim fakat yine sistemsel sorunlar olduğu söylenerek iletişim bilgilerim alındı ve hediye çekinin mesaj olarak gönderileceği ifade edildi. Ancak ne ücret iadesi yapıldı ne de hediye çeki tarafıma ulaştı.

Bu süreçte mağaza ile tekrar görüştüm, yapılacağı söylendi fakat herhangi bir işlem yapılmadı ve ilgilenilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine de mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve iade işlemleri için iki ürün için form dolduruldu, diğer ürünler için ise hediye çeki sözü verildi. Ancak bugüne kadar ne ücret iadesi ne de hediye çeki tarafıma ulaşmadı. Hem ücret iadesinin hem de hediye çekimin bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum.