to read complaints and reviews, or file yours. 
17.08.2025 tarihinde Konya Entepe ecrou mağazasından gömlek, pantolon takım ve pijama takımı olmak üzere toplam 2.695,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Bir hafta sonra ürünlerden birinin iadesini yaptım ve 3-4 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen iadem gerçekleşmedi. Mağazadan verilen iletişim numarası ise sürekli meşgul olduğu için ulaşamadım.
Daha sonra iki ürünün iadesi için tekrar mağazaya gittiğimde, sistemde hata olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı, bunun yerine hediye çeki verileceği belirtildi. Bunu kabul ettim fakat yine sistemsel sorunlar olduğu söylenerek iletişim bilgilerim alındı ve hediye çekinin mesaj olarak gönderileceği ifade edildi. Ancak ne ücret iadesi yapıldı ne de hediye çeki tarafıma ulaştı.
Bu süreçte mağaza ile tekrar görüştüm, yapılacağı söylendi fakat herhangi bir işlem yapılmadı ve ilgilenilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine de mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Ödememi kredi kartı ile yaptım ve iade işlemleri için iki ürün için form dolduruldu, diğer ürünler için ise hediye çeki sözü verildi. Ancak bugüne kadar ne ücret iadesi ne de hediye çeki tarafıma ulaşmadı. Hem ücret iadesinin hem de hediye çekimin bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
3 Mayıs 2025'te Edirne Erasta Ecrou mağazasından kendime parfüm aldım. Gelen parfümün istediğim ürün olmadığını görünce mağazaya gidip durumu belirttim. Oradaki çalışan, beni bir saat bekletip ürün kodunu bulmaya çalıştı ve iadem ile yeni parfüm siparişimi oluşturdu. Aradan iki hafta geçmesine rağme...
14 Mart tarihinde Ecrou mağazasından bordo renkli blazer bir ceket beğendim. Ürün mağazada stokta olmadığı için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle ürünün evime gönderilmesi amacıyla sipariş oluşturuldu ve ödemeyi mağazada yaptım. Ancak ilerleyen günlerde WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde...
15 Ekim 2025 tarihinde Ecrou firmasının kendi internet sitesi üzerinden üç ürün sipariş ettim. Sipariş verdiğimde ürünler stokta görünüyordu. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, telefon veya e-posta yoluyla bana ulaşılmadan iki ürünümün ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Kalan üçüncü ürünü ise indi...
20.05.2025 tarihinde Ecrou online mağazadan alışveriş yaptım arkadaşıma hediye yollayacaktım ve alici adresine onunkini fatura adresine ise kendi adresimi yazdım. Sipariş numaramda alici adresi onun çıkıyor fakat bir yanlışlık olmuş ve benim adresime 22.05.2025 tarihinde geldi. Kargo adresine durumu...
Ecrou adlı mağazadan aldığım ürünlerin iadesini 09.07.2025 te yaptım ve iade tutarı 1-7 iş günü içerisinde yapılacak olarak bilgi verildi. Resmi tatil ve hafta sonları haricinde bugün 8. Gün ve hala iadem yapılmadı. Yetkililer çok ilgisiz. Asla ciddiye almıyorlar. Müşteri memnuniyetini dikkate almay...
Yorumlar