Ecrou Mağazasında Edenred Ödemesi İçin Saygısız Ve Uzun Bekleme Süreci

Mall Of İstanbul’daki Ecrou mağazasında Edenred ödeme yöntemi ile alışveriş yapmak istedim. İlk gidişimde, Edenred ile ödeme yapabilmem için mail atılması gerektiğini söylediler ve bu işlem için beni uzun süre beklettiler. Biz kasada beklerken gelen maile sanki biz orada yokmuşuz gibi yüksek sesle “müşteri vazgeçmiyor” diyerek alaycı bir şekilde güldüler. En sonunda yarın gelmemi, o gün işlemi yapamayacaklarını söylediler, ürünü alamadan mağazadan ayrıldım ve ertesi gün bekletilmeyeceğimi kesin bir dille belirttiler.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde aynı süreci en baştan yaşadım. Yine mail atılması gerektiği söylendi ve tekrar yaklaşık yarım saat kadar bekletildim. Özellikle kasada bulunan, biri sarı saçlı, diğeri hafif tombul siyah saçlı iki çalışanının tavırları oldukça laubali ve saygısızdı. Almak istediğim ürün yaklaşık 1000 TL tutarında bir çantaydı ve bu süreçte müşteriye karşı sergilenen davranışlardan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Sonuç olarak ürünü en sonunda alabildim ancak çalışanların müşteriye karşı üsluplarını ve tavırlarını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ecrou’dan beklentim, Mall Of İstanbul şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılması ve müşteriye saygılı, profesyonel bir hizmet anlayışının zorunlu hale getirilmesidir.