Ecrou’da Fatura Görünmemesi Nedeniyle Ürün Değişimi Yapılamıyor

02.01.2026 tarihinde Ecrou’nun kendi internet sitesi üzerinden bir adet termos satın aldım. Ürünün faturası firma tarafından oluşturulmuş olmasına rağmen, hem ben kendi tarafımda hem de görüştüğüm müşteri temsilcileri kendi sistemlerinde bu faturayı göremediklerini söylüyorlar.

Üründe değişim yapmak istiyorum ancak fatura görüntülenemediği için bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kimse net bir açıklama yapamıyor ve çözüm sunamıyor, bu durum da mağduriyetimi artırıyor.

Ecrou’nun, faturamı sistemlerinde bularak tarafıma ulaştırmasını ve ürün değişim sürecimle ilgilenip sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.