Ecrou Mağazasında Kapanış Saatine Yakın Müşteri Girişi Reddine Karşı Şikayet

24 Mayıs Pazar günü akşam saatlerinde Bursa Anatolium AVM’deki Ecrou mağazasına alışveriş yapmak için gittik. Mağazaya daha önce girip bir ürün beğenmiştik, kızımın acıkması nedeniyle önce yemek yiyip ardından ürünü almak üzere mağazadan çıkmıştık. Bayram arefesinde, AVM’de tüm mağazalar açık ve insanlar alışveriş yapmaya devam ederken, Ecrou mağazasına kapanış saatinden yaklaşık 10 dakika önce tekrar gittiğimizde kapıdan içeri bile alınmadık.

Mağazaya daha yaklaşırken içerisi hâlâ açık olmasına rağmen çalışanlardan kal olan beyefendi “Kapadık, girmeyin” diyerek bizi içeri sokmadı. Kısa küt saçlı kadın çalışana dönüp alacağımız ürünün belli olduğunu, kasanın karşısında durduğunu, ödemenin nakit ve tam tutar olarak hazır olduğunu, işlemimizin en fazla bir dakika süreceğini söylememize rağmen “Alamazsınız” diyerek yine içeri almadı. Üstelik o sırada mağazanın resmi kapanış saatine henüz gelinmemişti.

Kapanış saatine daha varken, tüm AVM açıkken ve alacağımız ürün hazır, ödememiz de elimizdeyken kapıdan içeri alınmayarak mağazadan yararlanma hakkımızın gas edildiğini düşünüyorum. Bayram öncesi böyle bir dönemde, iki çalışanın bu kadar sert, saygısız ve müşteriyi önemsemeyen tavırları karşısında hem kırıldım hem de mağaza adına büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ben, Bursa Anatolium AVM Ecrou mağazasında yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle kapanış saatinden önce müşteriyi içeri almama ve sert üslupla geri çevirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu çalışanlarla ilgili gereken uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. İnsanlar işini yapmayı sevmiyorsa çalışmasın müşteriye bu şekilde davranılmaz bu durumu tüm sosyal medya hesabımda bildireceğim kanıtlarımla