Ecrou Mağazasında Kaba Personelin Ürün Değişimini Reddetmesi Ve Müşteriyi Suçlaması

19.06.2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında Etlik Antares AVM’deki Ecrou mağazasına kızıma hediye gelen kurdele şeklinde yastık ürününün değişimi için gittim. Hediye paketinden çıkan her şeyi yanımda götürdüm; zaten faturada üç ürün görünüyordu ve ben sadece bunlardan birini değiştirmek istedim.

İlk başta değişim için sorun yok denildi, ancak daha sonra faturadaki ürün fiyatının, elimdeki üründen daha yüksek olduğu fark edildi. Bu kez değişim kartında yazan fiyat kadar ek ürün almam gerektiği söylendi. Bunun doğru ve uygun olmadığını belirttiğimde, ismi Ç***** olan görevli “Ne yapalım, yapacak bir şey yok” şeklinde ilgisiz bir cevap verdi.

Ardından ismi G** olan başka bir görevli geldi ve son derece kaba bir üslupla, “Anlamıyor musunuz?” tarzında ifadeler kullanarak ürünü değiştirmeyeceğini söyledi. Hediye getiren arkadaşımı arayıp asıl faturayı getirmem gerektiğini, aksi halde değişim yapamayacağını belirtti ve bu durumun sanki bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata olduğu izlenimini verdi.

Ecrou mağazasında G** ve Ç***** isimli görevlilerin çözüm odaklı olmadıklarını, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini ve müşteriyi suçlayan bir tavır içinde olduklarını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca sorunu çözmek yerine mağazayı zarara sokacak şekilde yaklaştıklarını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve kırıcı tutum nedeniyle adı geçen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.