Ecrou Mağazasında Fiyat Uyuşmazlığı Ve Kasa Personelinin Saygısız Tutumu

07.06.2026 tarihinde 15.00–16.00 saatleri arasında Sivas AVM’deki Ecrou mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada sırada beklerken önümdeki müşterinin 1000 TL olan ürününden kasada 1400 TL çekilmeye çalışıldığını gördüm, uzun süre uğraşmalarına rağmen anında iptal edemeyeceklerini, birkaç gün sonra ürünü geri getirmesini söylediler. Bu sırada ben de kasada yaklaşık yarım saat bekledim.

Sıra bana geldiğinde 399 TL etiketli bir terlik almak istedim; kasada ise 610 TL çekeceklerini fark edip etikette ne yazdığını sordum. “Bir şey yapamayız” tarzında umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Yarım saat sırada beklemişken böyle bir yaklaşım görünce, ürünü etiket fiyatından almak istediğimi belirttim. Buna rağmen “mail atılacak, beklemeniz lazım” denilerek bir saate yakın süre daha inatla bekletildim.

Neden hâlâ beklediğimi sorduğumda ise adının S*** olduğunu öğrendiğim kasiyer, sanki problemli bir müşteriymişim gibi “zaten sizin sorununuzla uğraşıyorum” anlamına gelen, sesini yükselttiği ve müşterilerin içinde beni küçük düşürmeye çalışan bir tavır sergiledi. Parayı nakit verip etiketi bırakayım, siz işlemi sonra yapın, beni daha fazla bekletmeyin dememe rağmen bunu da kabul etmediler. Sonuç olarak ürünü alamadan mağazadan çıktım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Hem fiyat etiketi ile kasa fiyatının tutmaması hem de bu kadar bekletilip saygısız ve suçlayıcı bir tavra maruz kalmam nedeniyle çok üzgün ve sinirliyim. Müşterinin zamanına ve onuruna saygı gösterilmesini, özellikle de bu olayda görevli olan kasiyer başta olmak üzere personelinizin uyarılmasını ve tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini bekliyorum. Benim yaşadığım bu olayı başkalarının da yaşamaması için mağaza yönetiminin daha duyarlı olmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.