Doğum Günü Hediyesi Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Çelişkisi

12 Ocak tarihinde Ecrou internet sitesinden bir sipariş oluşturdum. Bu siparişi doğum günü hediyesi olacağı için özellikle önceden verdim. 13 Ocak’ta kargoya verildiğine dair Ecrou’dan mail aldım ve kargo firması olarak UPS bilgisi paylaşıldı.

Ancak Ecrou’nun ilettiği kargo takip numarasıyla UPS’in internet sitesinden sorgulama yaptığımda böyle bir numaranın bulunmadığına dair uyarı aldım. Bunun üzerine Ecrou müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefonla aradığımda kesinlikle açmadılar, sadece WhatsApp üzerinden yazınca dönüş yaptılar. Defalarca yazıp ısrar ettikten sonra, ürünün aslında 20 Ocak Salı günü kargoya verileceği bilgisini paylaştılar. Bu durum, özellikle hediyenin zaten o tarihe kadar yetişmesi gerektiği için benim açımdan tamamen bir mağduriyet ve tutarsızlık oluşturdu. Yazdığım mesajlara geri dönüş yapılmıyor ve işlerini ciddiyetsiz bir şekilde yaptıklarını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti bu şekilde sağlanmaz.

Ürün şu an hâlâ kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı. Siparişimle ilgili çelişkili bilgi verilmeden, doğru ve güncel bilgi paylaşarak, ürünümün acilen kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.