to read complaints and reviews, or file yours.Organik Şampuanın Yenidoğan Bebeğimde Alerjik Reaksiyon Oluşturması Ve Ücret İadesi Talebi
Ekokimya Ecowell organik bebek şampuanını, organik sertifikası olduğuna güvenerek Yenidoğan bebeğimin ilk banyosunda kullandım. Ancak organik bebek şampuanı adı altında sattıkları bu ürün, o sırada 20 günlük olan bebeğimin saç derisinde ve yüzünde ciddi alerjik reaksiyona sebep oldu.
Yaşadığımız sorun sonrası doktora gittik, fakat doktorumuz yeni doğan bebeklerde alerji testlerinin net sonuç vermediğini, bu yüzden test yapamayacağını söyledi. Ben de kullandığımız şampuanları firmaya gönderdim. Firma ürünlerde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip tarafıma geri dönüş sağladı, ne bir özür dilediler ne de yaşadığımız mağduriyeti giderecek bir adım attılar. Üstüne bir de yeni ürünler gönderelim teklifinde bulundular, yaşadığımız durumun ciddiyeti ortadayken bu yaklaşımı açıkçası şaka gibi buluyorum.
Bebeğimin sağlığını riske atan, organik ibaresiyle güven verip böyle bir alerjiye sebep olan bu ürün ve sonrasında firmanın ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaşadığımız manevi zararın yanında maddi olarak da kaybım oldu. Bu nedenle ilgili ürünlerin güncel fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ediyorum.
Merhaba Faik Bey, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yenidoğan döneminin hassasiyeti göz önünde bulundurulduğunda, böyle bir deneyimin sizin için ne kadar endişe verici olabileceğini anlıyoruz. Ecowell ürünleri, uluslararası geçerliliğe sahip COSMOS standartları doğrultusunda sertifikalandırılmış olup, formülasyon süreçlerinde hassas ciltler de dahil olmak üzere geniş bir kullanıcı grubu dikkate alınarak geliştirilmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz ürünler kalite birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve herhangi bir üretim ya da içerik kaynaklı uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Ancak geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir ve ilgili birimlerimiz tarafından kayıt altına alınmıştır.. Ürünleri farklı bir platformdan satın aldığınızı ilettiğiniz için, iade ve ücret süreçlerinin satış noktasının prosedürleri kapsamında yürütülmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Biz de sürecin sağlıklı ilerlemesi adına ihtiyaç duyulması halinde destek olmaya hazırız. Anlayışınız için teşekkür eder, bebeğinize sağlıklı günler dileriz.
Uzatmaya hiç gerek yok, Başka platformdan aldınız orayla çözün demeniz Kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunuzu ve ürününüzün arkasında durmadığınızı gösteriyor. Artık muhatabınız ben değilim Tüketici Hakları ile görüşürsunuz.
