to read complaints and reviews, or file yours.İki Şampuan Kutusunda Koku Tutarsızlığı
Yeni doğan bebeğim için Ebebek mağazasından Ecowell Organic bebek şampuanı aldım ve iki kutu olarak satın almıştım. İlk kutuyu bitirene kadar şampuan tamamen kokusuz, doğal ve içime sinen bir üründü; bu nedenle ikinci kutuyu da gönül rahatlığıyla kullanıma açtım.
Bugün ikinci kutuyu ilk kez kullandığımda şampuanda aşırı derecede yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Bebeğimi yıkamamın üzerinden yaklaşık dört saat geçmesine rağmen hâlâ ellerimden koku çıkmıyor. İlk kutu ile ikinci kutu arasındaki bu kadar büyük fark ve ürünün bu derece parfümlü hâle gelmiş olması hem bizi çok şaşırttı hem de özellikle yeni doğan bebeğime kullandığım için ciddi anlamda tedirgin etti.
İki kutu arasındaki bu bariz koku ve içerik farkının incelenmesini ve sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni doğan bebekler için satılan bir üründe bu şekilde tutarsızlık yaşanmasının açıklanmasını ve tarafıma güven verici bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba Simge Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bebek şampuanımızın temel formülü ve aktif içeriklerinde herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Ancak son üretimlerde organik portakal yağı oranı artırılmıştır. Doğal yağlar sentetik parfümler gibi stabil olmadığından, her hasatta koku profili değişebilir; bu nedenle ürünün kokusu önceki serilerden farklı veya daha belirgin hissedilebilir. Bu değişiklik ürün güvenliğini etkilemez; tüm üretimler ICEA Organik sertifikasının gerektirdiği kalite ve güvenlik prosedürlerine uygun şekilde yapılmaktadır. Size daha hızlı ve net bir çözüm sunabilmek için: -Tarafımızla paylaşım sağlamış olduğunuz ürünün parti numarası, ilgili seri kalite kontrol ekibimize iletilmiş olup gerekli teknik inceleme başlatılmıştır. -Gerekirse ürün değişimi veya iade sürecinde de memnuniyetinizi sağlayacak şekilde yardımcı olabiliriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
