Garanti Süresinde Harita Hatası Ve Kırılan Parça İçin Haksız Ücret Talebi

Ecovacs Deebot t9 model robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bu süreçte sürekli olarak harita hatası yaşıyorum. Cihaz, haritayı sık sık bozuyor ve silme işlemi sırasında kendi silme aparatını kırdı. Ürünü tamamen normal ve dikkatli kullanımda, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmadan kullanmama rağmen bu sorunlar ortaya çıktı.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşadığım problemler “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Ayrıca garantisi devam eden ürünüm için müşteri hizmetleri sistemden baktıklarını ve ürünün garantisinin olmadığını söylediler. Fatura ve satın alma tarihime göre garanti süresi açıkça devam ederken, hem kullanıcı hatası denilmesi hem de garanti yokmuş gibi davranılması beni daha da mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Üstelik robotun silme yaparken kendi kendine kırdığı silme aparatı için benden yaklaşık 8.000 TL ödeme talep edildi.

Garantisi devam eden bu ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve kırılan parçanın da yine garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.