Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden Ecovacs t30 Pro omni robot süpürgeyi satın aldım. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihaz tekerleği sıkıştı, su haznesi dolu, su haznesi boş uyarıları vermeye ve yerinden hiç ilerlememeye başladı. Çöp haznesi tamamen boş olmasına rağmen dolu uyarısı veriyor; kısacası ürün normal şekilde çalışmıyordu.

Bu arızalar üzerine ürünü aldığım Media Markt Mall Of İstanbul şubesine götürdüm, mağaza da cihazı Ecovacs servisine gönderdi. Servisten tarafıma “sıvı teması var, ana kart yanmış ve içinde kırık parça var” şeklinde geri dönüş yapıldı ve sorun kullanıcı hatasına bağlandı. Oysa ürün garanti kapsamındadır ve satın aldığım mağaza, garanti süresi boyunca çıkacak sorunlarda kendilerinin sorumlu olduğunu özellikle belirtmişti.

Su haznesi olan, suyla çalışan bir robot süpürgenin su sızıntısı nedeniyle bozulmasını tamamen kullanıcı hatası sayarak garanti dışı bırakmaları ve ayrıca cihazı ilk aldığım bedel olan 36.000 TL’yi tekrar talep etmeleri ne akla ne de mantığa uygundur. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınılmasını ve tüm yükün tüketiciye yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Tüketici Kanunu madde 11 kapsamındaki seçmeli haklarımı kullanmak istiyorum ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve kanuni haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.