Ecovacs Robot Süpürge Sorunu Ve BDH Servis Deneyimi

09.05.2024 tarihinde Optimum Media Markt tan aldığım Ecovacs Omni t 20 robotum 2 hafta önce (mart 20259 paspaslarını ıslatmama arızası verdi. Sistemde onarım servisi BDH Bilişim Maltepe acentasına tamir için 06.03.2025 de götürdüm. 07.03.2025 de yani 1 gün sonra onarım bitti mesajı aldım. Salı günü 11.03.2025 de ancak alabildim. 12.03. 2025 günü denedim bu kez paspası aşırı ıslatıp, aşağı inen su haznede kalıp kirli tank ına hiç su geri almadı ve cihaz kendini durdurdu. Hazneyi bezle boşaltıp, temizledim. 3-4 kez aynı şekilde denedim, hem aşırı su alıyordu hem de geri çekmiyordu. Ertesi gün tekrar BDH Bilişim ile iletişim kurdum tekrar getirmemi istediler. 13.03.2024 de tekrar geri götürdüm, 14.03.2024 de bitti mesajı aldım. Bugün yani 17.03.2024 de teslim almak için firmaya gittim, aldım. Eve gelince denedim problem aynen devam ediyor.
İkinci kez götürmeden telefonda görüştüğüm temsilciye durumumun zorluğunu anlattım. Bana yazılı bir kağıtta yollamamı istedi, durumu ve durumumu bildirir. BDH bilişime her götürmem çok Zorlu koşullarda oldu. Çünkü cihaz 25 kilonun üzerinde ve 23. Katta oturuyorum. Evden kargolama deniyor ama sabah 7.30 da işe gidip akşam 18.30 da dönüyorum. Cumartesi çalışıyorum ve zaten BDH bilişimin cumartesi mesaisi yok. Kargo bana uymuyor, tüm bunlara rağmen tam 4 kez işimden oraya güç bela gittim ve geldim. Tam 4 kez iş yerinden ayrılmak zorunda kaldım ki taşımak içinde yardım istemek zorunda kaldım. Ben bu cihazı alırken uzatma sigortası da yaptım ve henüz cihazın kendi senesi dahi dolmadı. İlkinde neyse hallolur dedim ama ikincide aynı şekilde yollanması tüketiciyi önemsememek, işi hafife alıp, müşteriyi önemsememektir. Bir kez daha bu cihazı yerinden kaldırıp götürmeye ne halim ne vaktim var. Madem çözümsüz niye yenileme yapılmayıp mekanik parça değişti (? ) ile hiçbir şey yapılmadan geri yollandı aynı mail i hem Media Markt hem BDH Bilişim e, hem de şikayet com a yollayacağım. Eğer bunlar sonuç vermezse ki vermeli çünkü hiç yakıştıramadım. Hiç kimsenin emeği bu kadar ucuz değil. Cihazımın sorunu çözülmüyorsa bilgi verilir ya değiştirilir ya da hakkaniyetle problemin hallolması sağlanır. Bu kez ne getirebilirim ne taşıyabilirim ben üstüme düşenin fazlasını yaptım sıra sizin gibi büyük kurumların hem emeğimizi korumak hem de malınızın arkasında olduğunu göstermekte. Gereğini rica eder sizler gibi büyük firmaların basit bir ev robotu için isminizi küçültmek istemeyeceğinizi umuyorum.