Ecovacs Omni Station Tamir Süresi Aşımı Ve Sıfır Cihaz Değişimi Talebi

Ecovacs omni Station robot süpürgemi paspas algılama arızası, tekerlek gıcırtısı ve istasyon su sızdırma şikayetleriyle 15 Eylül 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo (gönderi kodu 315978508823) ile yetkili servisiniz olan Santis Elektronik’e gönderdim. Cihazın seri numarası 317231195062581700180, model kodu CH2311A’dır.

Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesine göre azami tamir süresi 20 iş günüdür. Servisinizin Cumartesi günleri de çalışması dikkate alındığında yasal 20 iş günlük süre 8 Ekim 2026 tarihinde dolmuştur ve bugün itibarıyla bu süre açıkça aşılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda parçanın Çin’den gelmediği söylenerek süreç uzatılmaya çalışılmaktadır. 6502 sayılı Kanun gereği yurt dışından parça gelmemesi tüketiciyi bağlamaz ve yasal süreyi durdurmaz. Bu nedenle yasal tamir sürem dolduğu için parça beklemek istemiyor, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, yani tarafıma sıfır ürün verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan acilen sıfır cihaz değişimiyle sonuçlandırılmasını istiyorum.