Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Teslim Edilmemiş Robot Süpürge

Ecovacs Deebot t20 robot süpürgem su almadığı için 27 Mart’ta garanti kapsamında servise gönderildi. İlk gönderdiğimizde üründe bir sorun yok denilerek, doğru düzgün kontrol edilmeden geri yollandı. Aynı sorun devam ettiği için tekrar gönderdik ve o günden beri yaklaşık 1,5 aydır ürünümüz ortada yok.

Garanti sürecinde bize ulaşmıyorlar, biz de kimseye doğrudan ulaşamıyoruz. Sadece onlar aradığında konuşabiliyoruz, o görüşmede de ürüne garanti var mı yok mu, yoksa ücret ödemeniz gerekiyor gibi sorular soruldu. Ürünü Media Markt üzerinden almıştık, onlarla iletişime geçtiğimizde ise topu firmaya atıyorlar, net bir bilgi veren kimse yok.

Bu süreçte üründe kırık olduğu söylenip tarafımızdan ücret talep edildi, garanti kapsamında olduğu için ödemeyi kabul etmedik ve sonuçta işlemi garanti dahilinde yaptılar. Buna rağmen robot süpürge hâlâ tarafımıza teslim edilmedi, ne bir bilgi veriliyor ne de bir özür iletiliyor.

Bizim tek isteğimiz, cihazımızın şu anki durumunun açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesi ve 27 Mart’tan bu yana 12 Mayıs olmasına rağmen neden hâlâ elimize ulaşmadığının açıklanmasıdır. Ürünümüzün en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.