Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

15 Temmuz 2025 tarihinde Economybookings.com üzerinden Palermo, İtalya’da kiralayacağım araç için rezervasyon yaptım. Aracı teslim almak üzere belirtilen saatte teslim noktasına gittim ve yanımda geçerli Türkiye Cumhuriyeti sürücü belgem, pasaportum ve üzerimde yeterli limitli kredi kartım vardı. Tüm belgelerim tam olmasına rağmen, tarafıma uluslararası sürücü belgem olmadığı gerekçesiyle araç teslim edilmedi.

Durumu açıklamaya ve çözüm aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde destek almadım. Dahası, “no-Show” (teslime gelmeme) olarak rapor edilerek tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Oysa ben oradaydım, belgelerimle ve zamanında teslim alma noktasındaydım. Bu raporlama hem gerçeğe aykırıdır hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Rezervasyonu yaparken uluslararası ehliyetin zorunlu olduğuna dair açık ve net bir uyarı yapılmamıştır. Tüm süreç boyunca bu konuda yeterli ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmadığı için haksız yere mağdur edildim.

Şirketin müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak çözüm üretmediler. Hem zaman hem para kaybı yaşadım.

Tarafıma ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve uluslararası tüketici hakları merkezlerine taşıyacağımı belirtmek isterim.