to read complaints and reviews, or file yours.EcoFlow Panelde Güç Düşüşü Ve Garanti Hatası İle Değişim Sözünün İhlali
06.08.2024 tarihinde ecoflow 220w Katlanabilir Güneş Paneli’ni 21.999 TL’ye satın aldım. İlk aylarda sorunsuz kullandım ve uygun koşullarda yaklaşık 180w güç elde edebiliyordum. Ancak 2024 Ekim ayında aynı şartlarda üretim yaklaşık 90w’a düştü.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun mevsimsel koşullardan kaynaklandığı, herhangi bir arıza olmadığı söylendi. Firmanın teknik bilgisine güvenerek 2025 yazını bekledim. Sorun devam edince ürünü garantiye gönderdim. Uzun inceleme sonunda ürünün sorunsuz olduğu belirtilerek geri gönderildi. Üstelik çözüm olarak paneli silmem tavsiye edildi.
Sorun devam edince 2026 Nisan ayında ürünü tekrar garantiye gönderdim. Bu kez kablolarda arıza olduğu tespit edildi. Daha da önemlisi, ilk garanti başvurum sırasında çekilen fotoğraflarda bu arızanın zaten görülebildiği, buna rağmen ürünün “sorunsuz” denilerek bana geri gönderildiği sonradan tarafıma bildirildi.
İlk etapta ürünün değiştirileceği söylendi. Ancak defalarca sormam sonucunda değişimin yapılamama nedeninin ürünün gümrükte takılması olduğu ortaya çıktı. Firmanın kendi tedarik sorununa rağmen bana yalnızca iki seçenek sunuldu: 2024 yılında ödediğim 21.999 TL’nin iadesi veya başka bir üründe %10 indirim ve eski ürün bedelinin kupon olarak kullanılması.
Oysa firma bu iki yılda ürün fiyatlarına ciddi zam yaptı. Bana önerilen 2 adet 125w Modüler Güneş Paneli bugün yaklaşık 30.000 TL, indirimle 27.000 TL. Üstelik ben ürünümü garantiye gönderdiğimde aynı ürün yaklaşık 25.000 TL idi.
Yaklaşık iki yıldır satın aldığım ürünü verimli kullanamadım. Kamp ve tatil planlarım olumsuz etkilendi. İlk garanti incelemesi hatalı yapıldı, değişim sözü tutulmadı ve firmanın kendi tedarik sorununun bedeli bana yüklenmek isteniyor. Global ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir satış sonrası destek beklemiyordum.
Arızalı ürünümün güncel muadiliyle herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ecoflow ürünümün performansı iki yılda %50 azaldı, garanti incelemeleri hatalı ve sorunsuz olduğu söylendi, ancak gerçek arıza kablolarda bulundu. Değişim sözü tutulmadı, sadece iade veya indirim teklif edildi. Bu süreçte hiçbir iletişim kurulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Platform gereği iletişim bilgilerinize ulaşamadığımız için, tarafımıza dönüş sağlamanız halinde çözüm için gerekli desteği sunmaktan memnuniyet duyarız. Ecoflow ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler diler, değerli geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ecoflow Türkiye
Ecoflow yetkilileri benimle iletişime geçti ancak ne yazık ki daha önce sunulan tekliflerin aynısı tekrarlandı. Tarafıma, 2024 yılında ödediğim 21.999 TL’nin iadesi veya 5.000 TL ek ödeme yaparak daha düşük nitelikte farklı bir ürün almam teklif edildi. Her iki teklifi de kabul etmiyorum. Ürünüm garanti süresi içerisinde arızalanmış, ilk garanti incelemesinde arıza tespit edilemeyerek tarafıma “sorunsuz” şekilde geri gönderilmiş, sonraki incelemede ise kablolardaki arıza firma tarafından tespit ve kabul edilmiştir. Ayrıca ilk inceleme sırasında çekilen fotoğraflarda da bu arızanın görülebildiği tarafıma bildirilmiştir. Dolayısıyla yaklaşık iki yıldır devam eden mağduriyetimin önemli bir kısmı hatalı garanti incelemesinden kaynaklanmaktadır. İlk olarak ürünün değiştirileceği tarafıma bildirilmiş, daha sonra değişimin gerçekleştirilememesinin firmanın gümrük/tedarik sürecinden kaynaklandığı açıklanmıştır. Firmanın kendi tedarik probleminden kaynaklanan maliyetin tüketiciye yansıtılmasını ve arızalı ürünümün yerine daha düşük nitelikte bir ürün alabilmek için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde kullanıyorum. Aynı ürünün temin edilememesi halinde, teknik özellikleri bakımından güncel eşdeğer/muadil bir ürünle herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin de karşılanmaması halinde fatura, servis kayıtları, garanti incelemeleri, firma ile yapılan yazışmalar ve tarafıma sunulan teklifler dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı; uyuşmazlığın burada da çözülememesi halinde Tüketici Mahkemesi dahil gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Yaklaşık iki yıldır devam eden bu sürecin, ek ücret talep edilmeden eşdeğer ürün değişimi yapılarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
