to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Güneş Paneli 21 İş Gününde Serviste Bekletildi, İade Gecikti
N11 üzerinden Boemar firmasından ecoflow 100w sabit güneş paneli (2 adet) satın aldım. Ürünler 16 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edilirken, kutunun ön kısmında küçük bir deformasyon olduğunu fark ettik ve kargo görevlisi ile birlikte tedbir amaçlı kutu açılarak ürün kontrol edildi. Ürünlerde herhangi bir sorun olmadığı için teslim aldım, ancak daha sonra farklı bir ürün tercih etmeye karar verdiğim için, ürünleri hiç kullanmadan 22 Nisan 2026 tarihinde iade ettim.
İade süreci uzayınca N11 müşteri temsilciliği ile görüştüm. Görüşmede, iade ettiğim ürünlerin elektronik ürün statüsünde olduğu ve satıcı firmanın ürünü servise göndererek inceleme süreci başlattığı bilgisi verildi. Ecoflow’un distribütörü ve yetkili servisinin, ürünlerin kullanılmadığını çok kısa bir testle tespit edebilecekken, prosedür gerekçesiyle ürünü serviste 21 iş günü bekletme ve bu süre sonunda dönüş yapma hakkını kullandığı ifade edildi. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar uzun ve yıpratıcı bir sürecin işletilmesi, müşteri odaklılıktan uzak ve cezalandırıcı bir yaklaşım olarak tarafıma yansımaktadır.
Sipariş numaram 208199339330’dur. Kullanılmamış ve yalnızca farklı bir ürün tercih ettiğim için iade ettiğim bu ürünlerin, gereksiz yere bekletilmeden inceleme sürecinin tamamlanmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. 208199339330 numaralı siparişiniz kapsamında iade olarak tarafımıza ulaşan ürün, 22 Nisan 2026 tarihinde teslim alınmış olup inceleme süreci 1 iş günü içerisinde tamamlanmıştır. Yapılan kontrol ve değerlendirmede; Ürünlerin daha önce monte edilip kullanıldığı ve sonrasında söküldüğüne dair izler tespit edilmiştir. Yüzeylerde yoğun toz ve parmak izi bulunduğu görülmüştür. Özellikle kenar ve yüzey kısımlarında kullanım kaynaklı kirlenme ve yıpranma tespit edilmiştir. Bu bulgular doğrultusunda ürünlerin “kullanılmamış” statüsünde olmadığı değerlendirilmiş ve iade koşullarına uygun bulunmadığı için iade talebiniz kabul edilmemiştir. Süreç, ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben ilgili prosedürler çerçevesinde tamamlanmıştır. Ecoflow ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Ecoflow Türkiye
Eğer bir kullanım söz konusu ise sizler kullanılmış ürün gönderdiniz demektir. Üzerindeki el izleri panelin kutuda çıkarılması sırasında ve ön paneldeki bazı izlerin hatta üzerindeki tozun silinmesi amacıyla oluşmuş izlerdir., koskocaman distribütör bir firmanın bu kadar küçülebileceği aklımın ucundan geçmezdi. Yazıklar olsun sizlere.
