EcoCycle Garanti Koşullarına Uygun Olmayan Bir Yaklaşım Sergilendi

Aplas Group Isıtma Soğutma Enerji Sistemleri’nden 10.10.2025 tarihinde alıp kullanmaya başladığımız, 2 yıl garantisi bulunan bir ısı pompası için arıza nedeniyle teknik servis talebinde bulunduk. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen telefonda bize servis için ücret alınacağı söylendi.

Garanti süresi devam eden bir ürün için daha ortada yapılan bir işlem ya da arıza tespiti yokken servis ücreti alınacağının baştan belirtilmesini doğru bulmuyoruz. Bu yaklaşım markaya olan güvenimizi zedeledi ve mağduriyet duygusu yaşamamıza neden oldu.

İtirazımız sonrasında tekrar arandım ve özür dilendi, ancak buna rağmen hem gereksiz yere mağdur edildiğimizi hem de garanti koşullarına uygun olmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyoruz. Garanti süresi devam eden ürünler için müşterilerin daha en başta servis ücreti tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamasını, süreçlerin açık ve şeffaf şekilde yürütülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyoruz.

Bu şikayeti, garanti kapsamındaki ürünler için servis ücretlendirme politikalarının gözden geçirilmesine ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesine katkı sağlaması amacıyla oluşturuyoruz.