Kötü Hava Koşulları Gibi Bahsedilerek Tur İptali Ve 28 Bin Lira İade Sorunu

Ecc Turizm üzerinden 16 Ocak gidiş, 20 Ocak dönüş olacak şekilde Doğu Ekspresi turu satın aldık ve ödememizi peşin olarak 16 Ocak’ta toplam 28.000 TL şeklinde yaptık. Her şey hazırken, tura çıkmamıza yaklaşık 15 saat kala firma telefonla arayarak turun iptal edildiğini bildirdi ve gerekçe olarak kötü hava koşullarını gösterdi. Ancak hava şartları gayet uygundu, nitekim biz aynı rotayı 2 gün sonra, daha yüksek bir ücret ödeyerek başka bir firma ile sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdik.

İptal sonrası bize 28.000 TL’lik ödememizin 14 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Kendi hataları olmasına rağmen bu süreyi bekledik, ancak hâlâ ödeme yapılmadı. Bizimle birlikte grupta 5 kişinin daha ödemesini yapmadılar. Kartla ödeme yapan 2 kişinin ücretini ise hemen iade ettiler, bize “prosedür gereği nakit ödemeleri yapamıyoruz” şeklinde gerekçe sunuyorlar. Ödemeyi internet ve telefon üzerinden, mailleşerek yaptık; iptal bilgisi de hem telefon hem mail yoluyla iletildi.

Yaşadığımız bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Ücret iademiz hâlâ yapılmadığı gibi, ödeme için aradığımızda sürekli azarlanıyor ve yanlış muamele görüyoruz. Ödediğimiz 28.000 TL’nin derhal iade edilmesini ve tarafımıza yapılan bu haksız ve saygısız tutum nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

S**** O****