Ecc Kültür Turları Şikayeti

Ecc Kültür Turları’na 3 Ocak tarihinde 11 kişilik grup olarak 28 Ocak Turistik Doğu Ekspresi turuna katılmak üzere toplam 304.000 TL’yi havale yoluyla ödedik. Tur tarihine kadar ara ara firmayla iletişime geçip özellikle biletlerle ilgili bir sorun olup olmadığını sordum, her seferinde hiçbir problem olmadığı, turun planlandığı gibi gerçekleşeceği bilgisi verildi.

Biz de buna güvenerek izinlerimizi aldık, tüm hazırlıklarımızı yaptık, hatta bavullarımızı bile hazırlamış durumdaydık. Ancak turun başlamasına yaklaşık 17 saat kala, 27 Ocak saat 14.30’da telefonla arayıp tedarikçi firmanın Turistik Doğu Ekspresi biletlerini ayarlayamadığını, bu nedenle turun iptal edildiğini söylediler. Bu iptal tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

3 Ocak’tan bu yana 11 kişinin toplam 304.000 TL’lik ödemesi ecc Kültür Turları’nın elinde bekliyor ve ne zaman iade edecekleri belli değil. Çocuklar çok üzüldüğü için son anda yeni bir otel tatili ayarlamak zorunda kaldık ve geç rezervasyon nedeniyle ciddi bir ek maliyet ödedik. Yaşanan bu süreçte hem planlarımız altüst oldu hem de maddi manevi mağduriyet yaşadık.

Ecc Kültür Turları ile telefon üzerinden sürekli görüşmeme rağmen, “resmi iade sürecimiz 14 gün” gibi gerekçeler öne sürülüyor, ancak turu iptal eden tarafın kendileri olduğunu, benim herhangi bir iptal talebim olmadığını söylememe rağmen konuyla ilgili gerçek bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulmakta zorlanıyoruz.

Ecc Kültür Turları’ndan, 11 kişi için havale ile ödediğimiz toplam 304.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.