to read complaints and reviews, or file yours.Para İadesi Gecikmesi Ve İade Kargo Ücreti Şikayeti
EBU Prive üzerinden yaptığım online alışverişte yaşadığım iade süreci ve para iadesi problemi nedeniyle şikayetçiyim. İki adet hırka için yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade ettikten sonra sistemde para iadesinin yapıldığı yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade geçmedi.
Bu alışveriş için 23020733185201 numaralı siparişim bulunuyor. Hem ürünler gelirken hem de ürünleri geri gönderirken kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Özellikle iade sürecinde tekrar kargo ücreti alınmasının da yasal olarak uygun olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hatlarına yazdım, sitelerinde yer alan telefon numaralarını defalarca aradım ve Instagram hesaplarına mesaj gönderdim. Buna rağmen hiçbir kanaldan dönüş yapılmadı, telefonlar açılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor.
Markadan beklentim, gecikmeden alışveriş tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve ayrıca hem gönderim hem iade sürecinde ödediğim tüm kargo ücretlerinin de süratli bir şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Aksi halde yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Gül Hanım, iadeniz 10 Mart tarihinde işleme alınmıştır. İşleme alındığında size gelen mesaj iadenizin onaylandığı mesajıdır. İade süresi işleme alındığından itibaren 14 gündür. 14 gün içerisinde herhangi bir gecikme olmadan iade süreciniz tamamlanmaktadır. Müşteri hizmetlerimiz mesai saatleri içerisinde dönüş sağlamaktadır. Hattımız aramalara kapalıdır. Mesai saatleri içerisinde sırasıyla dönüş sağlanmaktadır. Saygılarımızla Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayeti takip eden ilk mesai saatinde dönüş yapıldı. Ücret iade edildi.
