Ebu Privé Onaylanan İade Tutarının Uzun Süre Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Gönenç · 2026-02-19T10:17:07+03:00

EBU Prive web sitesi üzerinden 26 Ocak 2026 tarihinde giyim ürünü satın aldım. Ürünü iade etmek için 1 Şubat’ta iade talebi oluşturdum ve iade paketim 5 Şubat’ta firmaya ulaştı. 5 Şubat 2026 tarihinde “5 Şubat 2026 40144436 numaralı siparişiniz için oluşturduğunuz 887195523533314 kodlu 1.839,00 TL tutarlı para iadesi talebiniz onaylanmıştır. En kısa süre içerisinde yapılan para iadeleri hakkında bilgilendirileceksiniz.” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne para iadem hesabıma yatırıldı ne de tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Sadece iadenin onaylandığı ve bilgilendirileceğim yönünde genel bir ifade kullanıldı, bunun dışında herhangi bir somut adım atılmadı. Onaylanmış olan 1.839,00 TL tutarındaki iademin daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ebu Privé

Sayın Gönenç Bey, paketiniz işleme 5 Şubat tarihinde alınmıştır. İşleme alındığından itibaren yasal süre olan 14 gün içerisinde iadeniz yapılmaktadır. Size gelen mesaj da iadenizin onaylandığı bilgisi verilmektedir. Herhangi bir gecikme olmadan iadeniz tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Gönenç

Sayın EBU Prive, sizin de yazdığınız gibi 14 gün olmuş, hâlâ iade gerçekleşmemiştir ki bu şikayet yazılmıştır. Hem bu nasıl bir hizmet politikasıdır ki biz ürün, kargo vs. Ücretini anında öderken siz, ürün elinize geçmesine rağmen bize ait bir parayı bize ödemeyi geciktiriyorsunuz? Son güne kadar parayı ödememekteki amaç nedir? Mağduriyet yaratmak mı yoksa başka bir sebep mi?

Ebu Privé

Sayın Gönenç Bey, mağduriyet yaratmak gibi bir durum söz konusu değildir. İade işlemleri sistem tarafından sırasıyla yapılmaktadır ve iadeniz tamamlanmıştır. İyi günler dileriz.