İade Sürecinde Gecikme Ve Şeffaflık Sorunu

EBU Prive’den satın aldığım elbise takım ve etek takım ürünlerini iade ettim. 28 Şubat’ta iade işlemlerim tamamlandı ve aynı gün para iademin onaylandığına dair mesaj aldım. Mesajda, iademin 14 gün içinde hesabıma yatırılacağı belirtildi ve ben de buna güvenerek beklemeye başladım.

İade süreci boyunca sürekli hesabımı kontrol etmek zorunda kalıyorum. Sistem üzerinden “sırasıyla iade işlemi yapılıyor” şeklinde bir ifade kullanılıyor, böyle bir uygulamayı ilk defa duyuyorum. Şikayetlere baktığımda, 3 Mart’ta başlayan iade süreci bugün tamamlanan kişiler olduğunu görüyorum. Bu durum bende iade sürecinin şeffaf yürütülmediği ve müşterilerin oyalandığı izlenimini oluşturuyor, açıkçası geçiştirildiğimi düşünmeye başladım ve bu durumdan rahatsızım. Şu anda Garanti Bankası kartıma 7.316 TL tutarında iade bekliyorum.

İademin belirtilen 14 günlük süre içinde, herhangi bir ek uğraş vermek zorunda kalmadan, eksiksiz ve gecikme yaşanmadan Garanti Bankası kartıma yatırılmasını ve iade süreçlerinin müşterileri oyalamadan, açık ve net bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.