to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Ve Gecikmeli Geri Ödeme
EBU Prive’den dört adet ürün satın aldım; ancak gelen ürünlerden üçünün kalitesi, sitede paylaştıkları tanıtım görselleriyle uzaktan yakından uyumlu değildi. İade ettiğim ürünlerin kumaş kalitesi son derece kötü, dikişleri özensiz ve derme çatma; ürünler elime ulaştığında bile pamuklanmış, tüylenmiş ve kabarmış durumdaydı. Elbiselerin dikişleri sanki biraz zorlanırsa baştan aşağı sökülecek gibiydi; kalıp hataları ve dikim sorunları da daha giyilmeden, gözle görülür şekilde belliydi. Bu nedenle bu üç ürünü hiç kullanmadan doğrudan iade paketi yapıp gönderdim. İade etmediğim diğer ürünü ise sadece giydim; henüz yıkamadan dahi kumaşta pamuklanma oluştu.
İade kargom 8 Ocak’ta firmanın eline geçti, 10 Ocak Cumartesi günü de iademin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma, önce 14 gün beklemem gerektiği, bu sürenin sonunda ancak bankaya iade talebi geçecekleri, paranın da en iyi ihtimalle 17–18 gün sonra elime geçebileceği söylendi. Oysa mevzuata göre iade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ücretin tarafıma ödenmesi gerekiyor. Benim iade talebim onaylanmışken, hiçbir gerekçe olmadan 14 gün boyunca keyfi şekilde bekletilmek istemiyorum.
Üstüne üstlük iade ettiğim üç ürün için yaptığım işlemde, iade kargo ücretini de benden kestiler ve 125 TL’yi tahsil ettiler. İlk etapta kargo parasını iade etmeyi kesinlikle reddettiler. Ancak paramı 14 gün boyunca boş yere bekleteceklerini anladığımda ve bu duruma itiraz edip şikayet yazacağımı söylediğimde, bu kez fişimi iletirsem kargo ücretini iade edeceklerini ifade ettiler. Hem bu süreçte mağdur edildim hem de paramı zamanında alamıyorum; bu nedenle bu teklifi de kabul etmedim.
Firma yetkililerinin üslubu da son derece saygısız ve üstten konuşma şeklindeydi; müşteri memnuniyeti yerine sadece para odaklı davrandıklarını hissettirdiler. Ürün kalitesi tanıtım görselleriyle örtüşmüyor, müşteriyi yanıltan bir satış söz konusu ve iade sürecinde de param gereksiz şekilde bekletiliyor. 40141391 numaralı siparişime ait toplam 3.758 TL tutarındaki ürün bedelinin (iade edilen üç ürünle ilgili kısmın) ayrıca haksız olarak tahsil edilen 125 TL iade kargo ücretinin, hiçbir ek süre ve bahane olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Meryem Hanım, WhatsApp müşteri hizmetlerimizin de belirttiği gibi yasal iade süresi 14 gündür. 14 gün içerisinde iadeniz belirttiğimiz prosedür kapsamında tamamlanacaktır. İadeler size ve bekleyen tüm müşterilerimize sırasıyla yapılmaktadır ve iadeyi erkene çekme gibi bir işlemimiz bulunmamaktadır. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi 17-18 gün gibi bir tarih müşteri hizmetlerimiz tarafından size belirtilmemiştir. Size iadenizin yasal süreç içerisinde sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Sonrasında bankanıza bağlı olarak hesabınıza birkaç gün içerisinde yansıyacağı iletilmiştir. Müşteri hizmetlerimizden size müşteri memnuniyeti adına kupon veya ücret iadesi yapılabileceği bilgisi iletilmiş fakat siz tarafından dönüş alamamıştır. Ayrıca, müşteri hizmetlerimize karşı kullanılan kötü söz ve ithamlar asla kabul edilmemektedir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmeti Ekibi
Yasal olan süre en geç 14 gündür benim iadem onaylandı iadenin yatırılmasını herhangi bir sıkıntı yok neden en geç iade süresine tabii tutuluyorum siz bunu buradaki bütün şikayetlerden anladığım kadarıyla da herkese yapıyorsunuz parayı tutup bekletiyorsunuz süreyi kendi lehinize bizim de aleyhimize olacak şekilde kötü kullanıyorsunuz bu şekilde devam ederseniz gerekli yerlere başvuracağım benim 3068.50 TL iade ücreti mi ve haksız yere aldığınız 125 TL kargo ücretini beklememi gerektirecek hiçbir neden yokken beni 14 gün boyunca bekletemezsiniz derhal paramın iade edilmesini istiyorum buradan diğer insanlara da söylüyorum asla asla tercih edilecek bir yer değil pişman oldum siz de aynı pişmanlığı yaşamak istiyorsanız buyurun öğrenciyim kıyafet alışverişi yapmak için bu markayı tercih ettim ürünleri ve kumaşını asla beğenmediğim için iade ettim hızlıca ama param hâlâ onlarda bekliyor ben o parayı beklerken aynı zamanda o paraya da ihtiyacım var ama firma bu şekilde alıkoyuyor paramı
Düşünceleriniz için çok teşekkür ederiz Meryem Hanım, fakat konuşmalarımız tarafınızca yanlış anlaşılmış olduğunu düşünüyoruz. Size bir kez daha tabi ki konuyu özetlemek isteriz ; iadeler, web sitemizde müşterilerimizin kolayca erişebileceği bilgilendirme metnimizde de belirtildiği üzere "14 gün içerisinde" sağlanmaktadır. Kontrol etmiş olduğumuzda ise iadeniz tarafımızdan 14 gün dolmadan aktarılmıştır. Firmamıza karşı yapmış olduğunuz şikayet sonuca kavuşturulmuş olarak gözükmektedir ve belirtmek isteriz ki tarafımıza atılan asılsız suçlamalarınız ise asla kabul edilmeyecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmeti Ekibi
