to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücreti Müşteriye Yüklenmesi Haksız
EBU Prive internet sitesinden 05.05.2026 tarihinde Kadın Müslin Gömlek Pantolon Takım Ekru, standart beden ürününü satın aldım. Ürün üzerime hiç olmadı ve iade sürecini başlatmak zorunda kaldım. Yıllardır internetten alışveriş yaparım, ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum; üzerime olmayan bir ürünü iade ettiğim için kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.
Sipariş numaram 40159501 ve iade için DHL Kargo ile 120 TL kargo ücreti ödedim. Hem ürün bana uymuyor hem de bunun üzerine bir de iade kargo ücretini müşterinin ödemek zorunda bırakılması bence son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir sistem. Aldığım diğer ürünü yıkamamış olsaydım, bu uygulamadan dolayı onu da iade etmeyi düşünüyordum.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle EBU Prive’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İade kargo ücretimin karşılanmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Nuran Hanım, Web sitemizde de belirttiğimiz gibi değişim ve iadelerde kargo ücreti müşterilerimize aittir. Ve sipariş verirken bu bilgiyi onaylayarak sipariş vermiş olursunuz. Ürün bize ulaştığında (1-3 iş günü) inceleme sürecinden sonra işleme alınmaktadır. İşleme alındığında size bilgilendirme mesajı gelecektir, iade süremiz mesajdan itibaren 14 iş günüdür. 14 iş günü içerisinde iadeniz tarafımızdan tamamlanmış olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi.
