EBU Prive İade Teslimatı Görünmesine Rağmen İade İşlemi Gerçekleşmiyor

12.06.2026 tarihinde EBU prive markasından toplam 4 adet ürün satın aldım. Siparişim elime ulaştıktan sonra 2 ürünü iade etmeye karar verip 17.06.2026 tarihinde DHL Kargo ile, 310343860679 takip numarasıyla İzmit’ten İstanbul Esenler’deki teslim birimi esmat’a gönderdim. Kargo takip bilgilerinde iademin 18.06.2026 tarihinde bu birime teslim edildiği açıkça görünüyor.

Buna rağmen WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünlerin teslim biriminden kendilerine ulaşmadığını söyleyerek süreci uzatıyor. Ürünlerim bir günde İzmit’ten İstanbul’a ulaşıyor fakat 6 gündür bu teslim biriminden EBU prive’ye gitmediği söyleniyor ve bu nedenle ücret iadem yapılmıyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de bir çözüme ulaşamıyor, müşteri temsilcisini aşamıyorum.

DHL Kargo 310343860679 takip numaralı gönderimle esmat teslim birimine ulaşan iademin EBU prive tarafından teslim alınarak işleme konulmasını ve kredi kartıma 1.449,00 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.