Yamuk Iskelet Ve Arızalı Tekerlekli Bebek Arabası İçin Tekrarlanan Servis Sorunları Ve İade Reddi

01.12.2024 tarihinde İstanbul Vadi İstanbul E-Bebek mağazasından kendi markalarına ait bir bebek arabası satın aldım. Aldığımdan bu yana ürünü doğru düzgün kullanamadan defalarca aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım. Ürünün üst iskeleti yamuk durumda ve tekerlekleri arızalı; sürüş esnasında tekerlekler sağa sola dönmüyor, takılıyor ve bu nedenle bebek arabasını güvenli ve konforlu şekilde kullanamıyorum.

Ürünü ilk olarak 01.10.2025 tarihinde servise gönderdim. Uzun süre serviste kalmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve bu süreçte mağdur oldum. Aynı şikayetle tekrar servise gönderdim, yine “yapıldı” denilerek tarafıma iade edildi ancak kısa bir süre kullanım sonrası aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Üçüncü kez aynı şikayetlerle servise göndermeme rağmen bu kez de sorunun giderildiği söylendi fakat üst iskeletteki yamukluk ve tekerlek arızasıyla ilgili kalıcı bir işlem yapılmadı ve problemler devam ediyor.

Elimdeki servis kayıt numaralarım 40359379, 40361946 ve 40384617’dir. Defalarca aynı sorunu yaşamama ve ürünü aldığım günden beri verimli şekilde kullanamamama rağmen, talep ettiğim hediye çeki ya da para iadesi taleplerim kabul edilmedi, sadece “ürün yapıldı” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Kendi markaları olan ürünün arkasında durmadıklarını, müşteriyi oyalayıp somut bir çözüm sunmadıklarını düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra E-Bebek markasının kendi ürünlerini artık kesinlikle istemiyorum.

Ürün genel olarak iskeleti yamuk ve tekerlekleri arızalı olduğu için bu ürünü artık istemiyorum. Ürünün aynısıyla değişimini kabul etmiyor, ücret iadesi veya hediye çeki ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve yaşadığım tüm süreci sosyal medya dahil her platformda paylaşarak duyurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.