Garanti Servisi Sonrası Bebek Arabasında Orijinal Değişiklik Ve Sorunların Çözülmemesi

23 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden E‑Bebek resmi satıcısından ebeveyn kontrollü üç tekerlekli bebek arabası satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra ebeveyn kontrol demirinde boşluk ve sallanmadan kaynaklı kontrol zorluğu yaşamaya başladım. Ayrıca bebek güneşlik kısmındaki tentesi kapalı konumdayken kendiliğinden açılıyor ve sırt kısmındaki vidalar sürekli kendiliğinden gevşiyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü 7 Ocak’ta garanti kapsamında servise teslim ettim ve 40375836 numaralı servis kaydı oluşturuldu. 20 Ocak’ta servis talebi tamamlanmış olarak ürün geri gönderildi. Servisten, tente ve ebeveyn kontrol demirinde sorun olmadığı, sadece sesin azaltıldığı bilgisi verildi. Ancak ürünü Çayırova E‑Bebek mağazasında teslim almadan önce mağaza çalışanlarıyla birlikte incelediğimizde, sırt kısmındaki vidaların orijinalinden farklı parçalarla değiştirilerek sabitlendiğini ve ebeveyn kontrol demirindeki boşluk ile tentesinin kendiliğinden açılma probleminin devam ettiğini gördük.

Mağazada aynı model sıfır ürünle birebir karşılaştırma yaptık ve çalışanlar da benimle birlikte mevcut durumun normal olmadığını, sıfır üründe bu sorunların bariz şekilde bulunmadığını ifade ettiler. Mağaza personeli ayrıca ürünün mevcut durumuna ilişkin video ve fotoğraf çekerek kayıt altına aldı ve bunları servis birimine ileteceklerini belirtti. Hem sorunların giderilmemiş olması hem de ürünün orijinal yapısına müdahale edilmiş olması nedeniyle ürünü servisten teslim almadan geri gönderdim.

Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş numarası 142 363 815’tir. Ürün hem arızalı şekilde tarafıma geri gönderildi hem de orijinalliği bozularak müdahale edildiği için, bebek arabasının sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.