Teslimat Bilgilendirmesi Yok, Açılmış Termos

E-bebek’in online sitesi üzerinden Stanley marka termos siparişi verdim ve teslimat şeklini mağazadan teslim al olarak seçtim. Ürünü 24 Ağustos’ta sipariş ettim, hediye olacağı için kargonun durumunu yakından takip etmek istedim.

Siparişimin durumunda uzun süre mağazaya teslim edildi bilgisi görünmeyince 31 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün 27 Ağustos’ta Gaziantep Prime Mall AVM E-bebek mağazasına teslim edildiğini öğrendim. Ben aramasam hâlâ sistemdeki bilgilere bakarak ürünün mağazaya ulaşmasını bekliyor olacaktım. Ürünün mağazaya teslim edilmesine rağmen bana hiçbir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmaması ciddi bir aksaklıktır.

Daha sonra mağazaya giderek ürünü teslim aldım. Ürünü teslim ederken mağaza çalışanı sadece kargoyu verip uzaklaştı, herhangi bir bilgilendirme ya da birlikte kontrol etme teklifinde bulunmadı. Kutuyu elime aldığımda karton kutunun açılmış olduğunu, termosun sarılı olduğu kağıdın da alttan yırtılarak açıldığını fark ettim. Mağazada kutuyu çöpe atıp ürünü poşete koydum, termosun üzerinde çizik, ezik gibi bir sorun olmasa da yeni aldığım bir ürünün daha önce açılmış gibi olması beni rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Sipariş numaram 5840****68, teslim kodum 166532’dir. Hem teslimat sürecinde bilgilendirme yapılmaması hem de ürünün ambalajının bu şekilde elime ulaşması nedeniyle E-bebek’ten gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.