Teslim Edilmedi, Ödeme İade Edilmedi: 1200 TL'lik Sipariş Sorunu

25 Mart’ta Ebebek uygulaması üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında bir sipariş verdim, ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişim HepsiJET kargo ile gönderildi ve özellikle temassız teslimat seçeneğini tercih ettim. Ancak kargo için “teslim edildi” ve “kendisi tarafından alındı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi, ne arandım ne de kapıma gelen oldu, ayrıca temassız teslimat için gerekli kod da bana SMS olarak hiç ulaşmadı.

Bu durum üzerine önce kargo firması HepsiJET’i aradım, ancak sistemlerinde sanki kodla teslim almışım gibi göründüğünü söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, üstelik beni dolaylı olarak yanlış beyanla itham eder bir tavır sergilediler. Ben neden teslim aldığım bir kargo için “almadım” diyerek bunca zamandır uğraşayım, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez kargodan gelen SMS’lerin ekran görüntüsünü istediler, onları da gönderdim ama yine sonuç alamadım, tekrar aradığımda ise hediye çeki tanımlanmış olması gerektiği söylendi ve yine “size dönüş yapacağız” denip hiçbir dönüş yapılmadı.

25 Mart’tan bu yana hem Ebebek hem HepsiJET arasında defalarca kez gidip gelmeme rağmen ne ürünümü alabildim ne de 1.200 TL tutarındaki ödemem iade edildi. Yenidoğan bebeğim varken bu tarz temel ihtiyaçlar için uygulamadan gönül rahatlığıyla sipariş dahi veremez hale geldim, güvenim tamamen sarsıldı.

Ya siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim 1.200 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Ebebek’in hem de HepsiJET’in bu süreçteki ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.