Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Alınmadı, İptal Edilemiyor

E-bebek üzerinden 5839****77 numaralı siparişimi Antalya/Alanya şubesinden “Mağazadan Teslim” seçeneğiyle oluşturdum. Ertesi gün mağazaya gittiğimde bir ürünün eksik olduğunu, bu nedenle siparişin teslim edilemeyeceğini, depodan İstanbul’dan sipariş geçildiğini ve ürünler gelince tekrar uğramam gerektiğini söylediler. Vaktim olmadığı için mağazada stokta olan ürünleri ayrıca satın aldım ve mevcut siparişimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, sipariş “hazırlanıyor” durumunda olduğu için iptal edemediklerini, ürünler mağazaya ulaştıktan sonra iptal işlemi yapılacağını belirtti. Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde ise siparişi iptal edeceklerini, bir sorun olmayacağını söyledi. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi, tam tersine sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ben bu ürünleri hiç teslim almadım ve buna rağmen hem teslim edilmiş gibi gösteriliyorum hem de bu yüzden iptal işlemi yapamıyorum.

Üstüne üstlük, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak isterken karşıma sürekli bir yapay zeka botu çıkarılıyor ve bu bot bana insan temsilciymiş gibi sunuluyor. Ürünleri hiç teslim almamışken, sanki ben almışım gibi kayda geçmeleri, ardından da benden 600 km uzakta olduğum mağazaya gidip ürünleri teslim almamı, sonra iptal ettirmemi ve ardından kargoya vermemi istemeleri akıl dışı ve müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Siparişime ait bebek bezi, günlük ped ve süt saklama poşeti ürünlerinin, mağazadan hiçbir teslimat yapılmadığı halde “teslim edildi” görülmesine son verilmesini, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.