Tek Çekim Olarak İşlenen Taksit Seçimim Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

26.06.2026 tarihinde yaklaşık saat 15:00 civarında Ebebek mobil uygulaması üzerinden 38.397,64 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında uygulama ekranında 4 taksit seçeneğini işaretleyerek kart bilgilerimi girdim ve işlemi bu şekilde onayladım. Ancak Garanti Bankası kart ekstreme baktığımda ödemenin tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine 28.06.2026 tarihinde Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili talep oluşturulduğu ve sürecin takip edileceği söylendi. Ertesi günlerde defalarca aradım, görüştüğüm temsilciler olumlu konuşarak yardımcı olmaya çalışacaklarını ifade ettiler. Fakat 30.06.2026 tarihinde görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi, yapacak bir şey olmadığını, durumu daha erken fark edip iptal etmem gerektiğini, ürünler bana ulaşmadan kargoyu geri çevirmem gerektiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Daha önceki görüşmelerde böyle bir ifade kullanılmamış olması ve temsilciler arasında bu şekilde çelişkili yaklaşımlar olması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Yüksek tutarlı bu alışverişte ürünlerin kurulumlarını yaptığım ve kutuları da elimde olmadığı için iade etme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle, kartımdan tek çekim olarak alınan bu ödemenin, alışveriş sırasında ekranda seçtiğim şekilde 4 taksite bölünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.