Şube Arası Fiyat Farkı Ve Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

7 Temmuz akşamı Tepe Nautilus AVM E-bebek mağazasından “Hello Baby Summer” adlı şort‑t‑shirt takımı 500 TL ödeyerek kartla satın aldık. Ürün küçük geldiği için 8 Temmuz akşamı annem değişim yapmak üzere, fatura benim telefonumda olduğu ve sistemden görebileceklerini düşündüğümüz için faturasız olarak Nevçarşı AVM E-bebek mağazasına gitti.

Nevçarşı şubesinde ürün, alınan fiyat olan 500 TL üzerinden değil, 400 TL üzerinden değerlendirilmiş ve değişim bu tutar üzerinden yapılmış. Bu nedenle ortada hiçbir mantıklı açıklaması olmayan 100 TL’lik bir kaybımız oluştu. Ertesi gün, 9 Temmuz sabahı annem bu durumu faturayla birlikte anlatmak için tekrar Nevçarşı AVM E-bebek’e gittiğinde ise “gidin, bunu Tepe Nautilus halletsin” şeklinde kaba ve kırıcı ifadelerle karşılaşmış ve 65 yaşındaki annem bu tavır nedeniyle ağlayarak mağazadan çıkmak zorunda kalmıştır.

Bir ürün İstanbul’da farklı bir şubeden alınca oraya mı gitmek zorunda kalacağız, Adana’dan alınsa oraya mı gidecektik, şubeleşmenin mantığı nedir anlamış değiliz. Hem şubeler arası bu sorumsuzluğun, hem de 65 yaşında bir müşteriye karşı sergilenen saygısız tutumun E-bebek markasının kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum.

Hakkım olan 100 TL farkın hesabıma iadesini ve özellikle Nevçarşı AVM şubesinde anneme karşı sergilenen saygısız davranış nedeniyle hem kendisine hem de tarafımıza kurumsal bir özür talep ediyorum.