Stokta Olmayan Ürün Siparişi Alındı, İptal Edilemedi Ve İletişim Kırıcıydı

Bugün saat 13.03’te Ebebek uygulaması üzerinden Şanlıurfa Karaköprü mağazasından mağazadan teslim al seçeneğiyle devam sütü siparişi verdim. Sipariş durumunda “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen mağazayı aradığımda stokta ürün olmadığını, depodan istetmeleri gerektiğini ve ürünün ancak 3 gün içinde geleceğini söylediler.

Ürüne şu anda acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen mağaza çalışanları yapabilecekleri bir şey olmadığını, siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Ardından Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ürün stokta yoksa siparişi alırken ya da hemen sonrasında aranarak bilgilendirilmem ve onayım alınarak sürecin devam ettirilmesi gerekirdi. Bu yapılmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Siparişim sistemde hazırlanma aşamasında göründüğü için uygulama üzerinden de iptal edemiyorum. Mağaza ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı da ters ve kırıcıydı, üslupları beni ayrıca rahatsız etti. Sipariş numaram 5842****36’dir.

Cebimdeki son paramla aldığım bu sipariş için acilen siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca stok ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve çalışanların üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.