Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi Nedeniyle Mağduriyet

27 Nisan’da Ebebek uygulamasından 5832****04 numaralı siparişi oluşturdum. Uygulamada “2 gün içinde teslim” yazmasına rağmen günlerce siparişim hazırlanıyor olarak göründü. İlk aradığımda en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Üç gün sonra tekrar aradığımda yine sadece hazırlanıyor dendi ve yine “en kısa sürede verilecek” denilerek oyalandım.

Bu süreç uzayınca sinirlenip iptal etmek istediğimi belirttim, ancak “gönderim sürecinde, iptal edemeyiz” denildi. Ben de mecburen beklemeye devam ettim. İki gün sonra tekrar aradığımda ürünün adresimdeki PTT Kargo şubesinde olduğu söylendi. Rize Derepazarı PTT şubesine gittim, kargo orada üç gün beklemiş ve “teslim/takip numarası yok” denilerek geri gönderilmiş olduğu söylendi.

Tekrar Ebebek’i aradığımda ürünün kendilerine geri geldiğini ve en kısa sürede bana tekrar göndereceklerini söylediler. Buna rağmen bugün aradığımda, yolda bana gelecek diye beklediğim kargo için bu kez “iade işleminiz onaylanmış, paranız hesabınıza geçecek” denildi. Yani günlerce yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanıp sonunda hiçbir ürün elime ulaşmadan süreç kendi kendine iade edilmiş.

İçinde biberon, bebek kıyafetleri, yelekler ve meme pedi olmak üzere toplam 9 ürün vardı. Özellikle biberonu sipariş verdiğim için haftalardır dışarıdan almadan beklettim. Tüm bu yaşananlar yüzünden hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Online görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de sürece hakim olmadığı, yanlış ve eksik bilgilerle beni oyaladıkları çok net.

Müşteri temsilcilerinin bu şekilde tutarsız ve yanlış bilgi vermemesi, teslim ve kargo süreçlerinin uygulamada açık ve net bir şekilde yazılması, yaşadığım mağduriyet için de tarafıma hem özür dilenmesi hem de uygun bir jest yapılmasını talep ediyorum.