Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Sipariş Takibi Sorunu

03.01.2026 tarihinde e-bebek internet sitesi üzerinden Bugaboo Footmuff Ayak Örtüsü adlı ürünü 4.800 TL ödeyerek, kredi kartı ile satın aldım. Siparişim onaylandı ancak o günden bu yana sadece “siparişiniz alındı” bilgisi var, ne kargo hazırlanması ne de kargo hareketiyle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı.

Ürünü özellikle Bostancı E-bebek mağazasında stokta görünürken ve online stoğu da mevcutken internetten sipariş verdim. Şu anda hem Bostancı mağazasında hem de online sistemde ürün stoğu tükenmiş görünüyor. Buna rağmen stokta olmayan bir ürünü satmış olmaları ve günlerdir hiçbir işlem yapmamaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik paramın bu süreçte faiz vb. Şekilde işletildiğini düşünmek istemesem de bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu süreçte e-bebek müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Eğer ürün stokta yoksa beni boşuna bekletmemelerini, net bir bilgi verilmesini istedim. Depo ile görüşüp gün içinde tarafıma kesin dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında başvurumu takip edebileceğimi belirttikleri bir SMS linki gönderildi, fakat o link de çalışmıyor ve başvurumu göremiyorum. Yani hem siparişimle ilgili bilgi alamıyorum hem de doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram: 5834****61.

Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması, sonrasında da müşteriye net bir bilgi vermeden bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş vermemin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir kargo hareketi olmamasını ve tarafıma dönüş yapılmamasını şikayet ediyorum. Ürünün acilen temin edilip en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde gerekli yasal işlemleri başlatacağımı da belirtmek istiyorum.